一、 點數託管與撥款機制
- 當買家按下「立即交換」時，P點 會自買家帳戶扣除，並由系統「圈存託管」，不會立刻付給賣家。
- 只有當買家收到商品檢查無誤，並點擊「確認收貨並撥款」後，P點 才會正式轉入賣家帳戶。
- 警告：買家一旦點擊「確認收貨並撥款」，即代表交易圓滿完成。此後若對商品有異議，平台將無法進行點數退還介入，需由雙方自行協調。
二、 交易退款 (退回 P點) 之適用情況
若發生以下情形，買家有權要求取消交易並退還 P點：
- 賣家遲遲未寄出商品，且透過「聊聊」聯繫未果超過 7 個工作日。
- 買家收到的實體商品與網頁描述存在「重大瑕疵或不符」(例如：說明為全新品卻收到嚴重破損之二手品、寄錯商品等)。
※ 請注意：退款僅限於「退還原先扣除的 P點」至買家帳戶，本平台不提供折現退還新台幣之服務。
三、 爭議處理標準流程
- 第一階段 (雙方協商)：若買家發現商品有問題，請【不要點擊收貨】，立即透過「聊聊」向賣家反應並提供瑕疵照片。若雙方同意取消交易，請賣家於後台聯繫客服取消訂單。
- 第二階段 (退回商品)：若賣家同意退貨，買家需將商品寄回 (運費由雙方協議)。賣家確認收到退回之商品後，平台將解凍點數並全額退還給買家。
- 第三階段 (平台介入)：若雙方協商超過 7 日仍無法達成共識，任何一方皆可向客服 (service@barter.tw) 提出申訴。平台將依據雙方聊聊紀錄、商品描述及舉證照片進行裁決。